Supermicro社による保守サポートについて

Warranty & Support packages:

サポート項目

サポート内容／サービスレベル

契約期間

無償

有償

センドバック対応

Cross Shipment対応（部品のみ交換対応）

オンサイトサポート（Bronze）

オンサイトサポート（Silver）

オンサイトサポート（Gold）

RMAプロセスに則り、お客様からSupermicro社に機器を送付し、Supermicro社にて故障箇所を修理して返却します。
※無償ですべてのサーバーに付随しています。

RMAプロセスに則り、Supermicro社にて故障個所を特定し、部品交換で対応が可能と判断された場合、Supermicro社から新部品を先にお客様から送付。お客様ご自身で故障パーツを交換後、Supermicro社に返送していただきます。
※1年間はすべてのサーバーに無償で付随しています。

3 business day対応

Next Business Day対応

24/365, 4時間対応

3年

1年

2年～5年

1, 2, 3, 5年

5年～

※サポート価格はサーバー構成により異なりますので、ご希望のサーバーと一緒にお見積りいたします。

センドバック対応プロセス（Retern Materials Authrization ("RMA") Process）

1. Supermicroに連絡し、請求書の日付、請求書番号、製品モデル名、シリアル番号、および返品理由をSupermicroに提供
2. RMA番号と製品返送手順を取得
3. オリジナルパッケージで梱包
4. 箱の外側にRMA番号を明記する
5. 送料元払いでSupermicro社へ送付
6. Supermicro社にて修理もしくは部品交換後、お客様へ返送

※Supermicro社はRMA番号がない、または無効なRMA番号の製品の返送は受け付けません。
※RMA番号が発行されてから30日以内にSupermicroが関連製品を受け取らない場合、RMA番号は無効になります。
※Supermicroが(a)製品に欠陥がなかった、または(b)製品保証が無効であると判断した場合、サービス料および/または手数料が適用される場合があります。
※Supermicro は顧客データの損失について一切責任を負わないので、バックアップを取得しておく必要があります。

Cross-Shipment対応（部品のみ交換対応）プロセス

1. Supermicroに連絡
2. 故障箇所の確認
3. RMA番号と製品返送手順を確認
4. Supermicroから交換製品を受領
5. お客様にて故障部品を交換
6. 交換製品がSupermicroから発送されてから30日以内に故障部品を返送

※上記期間内に返送しない場合、交換製品の代金はお客様負担となります。

Supermicro社保守連絡先

Eメール：rma@supermicro.com.tw
電話番号：+886-2-8226-3990 ext.7

※対応はすべて英語です。

機器送付先

住所：
Supermicro APAC Headquarters
3F., No.150, Jian 1st Rd., Zhonghe Dist.,
New Taipei City 235, Taiwan (R.O.C.)

Tel：+886-2-8226-3990

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